How to Deal with Incompetence

By now, I’m sure you are quite familiar with the psychological phenomenon known as «impostor syndrome». Also known as the fraud syndrome, this is a condition in which an individual doesn’t integrate their accomplishments and has recurring patterns of fearful thoughts of being exposed as a fraud, despite substantial evidence of their success and competence.

But what if those feelings of incompetence are justified? And in spite of evidence to support this incompetence, what if these low performing people carry an internal illusion of superiority that leads them to assess their cognitive ability as greater than it actually is? In the field of psychology, this cognitive bias is known as the Dunning-Kruger effect, named after two American social psychologists and university professors that co-authored a study in the late ’90s. They found that some people who are evidently bad at certain tasks mistakenly overestimate how good they are. Their lack of self-awareness is such that they simply cannot accurately evaluate their level of competence (or incompetence for that matter).

Before I continue, if you are currently dealing with impostor syndrome and are already panicking, thinking perhaps you are experiencing the Dunning-Kruger effect, please snap out it! As I said, you have to have substantial and concrete evidence that you are consistently underperforming in a given task or tasks AND despite these facts, you are convinced that you are performing above par. The delusion has to be evident.

What if you are managing someone that is showing clear signs of the Dunning-Kruger effect? What can you do to correct the situation? The following tips might come in handy:

1.-Review your recruitment strategy.-Before you get into this pickle, make sure you that there is a clear and undisputed match between the candidate’s strengths and the job in hand. Be extremely rigorous and selective in every stage of the process.

2.-Feedback, feedback, feedback.-Don’t wait until a performance review to inform the other person of their sustained underperformance. It’s not fair to the individual and it is harmful to the company. If you notice sustained incompetence early on, switch them to a different project or department were the person’s strengths will be fully utilised.

3.-Use objective indicators.-The person’s inability to assess their level of competence doesn’t block their basic mathematical capability. Numbers (hit a specific target) and dates (perform a task by a specific date) tell the story loud and clear, so use hard, quantitative metrics to measure performance.

4.-Be compassionately direct.-Feedback will be best received if it is timely, clear and caring.  If the person on the receiving end of the conversation feels that you genuinely care for their development, the probability that you will get the desired outcome will significantly increase.

Recupera el Control de tu Día

Un “horizonte de sucesos” consiste en un límite imaginario alrededor de un agujero negro más allá del cual nada puede escapar, ni siquiera la luz. La fuerza gravitacional es tal que la velocidad de escape necesaria excede la velocidad de la luz. Se trata de un punto de no retorno. Una vez dentro del agujero negro, te encontrarás con algo denominado singularidad, el lugar en donde colapsa toda la materia dentro de un agujero negro.

Las bandejas de entrada de los correos electrónicos se asemejan a los agujeros negros; generalmente, cuando ya estás contestando el tercer correo electrónico recibido es que has atravesado el horizonte de sucesos. La fuerza gravitacional de tu bandeja de entrada es tan poderosa que te aíslas de todo lo demás sin darte cuenta. Una vez dentro, en lugar de colapsar y convertirte en pequeños fragmentos de materia, te encuentras destinando grandes cantidades de tiempo y energía a las prioridades y asuntos de otras personas.

Siempre consideré que la frase “correo electrónico urgente” constituye un oxímoron, ya que no existe algo así. Si estoy llegando tarde a buscar a mi hijo al colegio no voy a enviar un correo electrónico, sino que voy a llamar directamente a la escuela. Si no puedo abrir mi auto, no envío un correo electrónico al auxilio en la carretera, sino que simplemente lo llamo por teléfono. Por lo tanto, si alguien me envía un correo electrónico y luego me llama (o me envía un mensaje de texto) para avisarme que el asunto del correo es urgente o importante, entonces le brindaré la atención que aparentemente merece.

No es mi intención restarle importancia al correo electrónico. No obstante, personalmente he reducido drásticamente la utilización del correo electrónico y he optado por otros medios de comunicación (video llamadas, mensajes de texto, aplicaciones para compartir información, etc.), aunque comprendo que los correos electrónicos constituyen una plataforma de comunicación sumamente útil. Una vez aclarado este punto, no debemos permitir que esta herramienta tan útil consuma nuestra energía y domine nuestros tiempos como sucede generalmente.

La utilización del correo electrónico de manera inteligente puede por sí sola elevar tus niveles de productividad, proteger tu energía y mejorar tu estado de ánimo de manera considerable. Te sentirás menos abrumado y más en control, lo que permitirá que te concentres en tus prioridades y en las cosas que tú consideras más importantes.

Recomendaciones

Destina un tiempo determinado a revisar los correos electrónicos. No ingreses en tu bandeja de entrada cada 10 minutos. Eso aniquila tu productividad. Designa unidades de tiempo de tu agenda para chequear los correos electrónicos y cumple con el tiempo que le has adjudicado.

No respondas TODOS los correos electrónicos. Algunas personas sienten la necesidad de contestar la mayoría de los correos electrónicos, aunque sólo hayan sido copiadas en el correo. Esto es innecesario. Tengo algunos clientes de coaching que reciben cerca de 150 correos electrónicos por día, por lo que tienen que analizar seriamente en dónde invertirán su energía.

Ten en consideración a todos los destinatarios de tus correos electrónicos. La función “Responder a todos” constituye al mismo tiempo la mejor y la peor herramienta de los correos electrónicos. Estamos en 2019 y no puedo entender lo poco que las personas piensan en aquellos que recibirán su correo cuando el 99% de los destinatarios no tiene necesidad de recibir dicho correo. Piensa en quién será el destinatario de tu correo para que el karma de los correos sea bueno contigo.

Utiliza filtros. En la actualidad, los clientes de correos electrónicos han encontrado una buena solución. Puedes filtrar aquellos correos electrónicos en los que seas el único destinatario y enviar los correos de noticias a otras bandejas de manera que nunca lleguen a tu bandeja de entrada, entre otras funciones. Es recomendable destinar un tiempo a entender cómo funciona cada filtro, ya que así lograrás realizar combinaciones de filtros que te permitirán manejar tu bandeja de entrada de manera eficiente.

Los Beneficios del Conflicto

¿Cómo te sientes cuando estás en desacuerdo con otra persona? ¿Preferirías evitar cualquier situación conflictiva? Si eres la clase persona que huye de las discusiones y los conflictos pero al mismo tiempo está constantemente buscando la próxima inspiración creativa o intentando adquirir una perspectiva profunda respecto de algún tema, entonces deberías replantearte tu percepción de lo que es el conflicto.

El conflicto es definido como un “desacuerdo o discusión, incompatibilidad entre dos o más opiniones, un estado de ánimo en el cual una persona experimenta un choque de sentimientos o necesidades opuestas” (por el momento, dejemos de lado cualquier conflicto agresivo). Nuestra naturaleza humana nos lleva a buscar gratificaciones y evitar toda amenaza. Por eso es que las personas que ven el conflicto como una amenaza prefieren no emitir opinión en situaciones conflictivas o directamente eligen no formar parte de ellas.

No obstante, el conflicto puede sacar a la luz lo mejor de las personas, permitiendo que surjan las mejores ideas, siempre y cuando dicho conflicto sea manejado o dirigido de manera civilizada y profesional. Brad Bird, un exitoso técnico en animación, director y productor, conocido mundialmente como el cerebro creativo detrás de las multimillonarias franquicias cinematográficas tales como Toy Story, Los Increíbles y Misión Imposible, dijo una vez: “El secreto es ver el conflicto como algo imprescindible, ya que de esa manera es como son analizadas y sobreviven las mejores ideas. La gerencia tiene la responsabilidad de encontrar la manera de ayudar a los demás a entender el conflicto como algo saludable, como un camino hacia el equilibrio, que beneficiará a todos a largo plazo”.

La NASA es un lugar en donde existe poco margen para los errores. Por esta razón, cuando hablamos de la toma de decisiones, las ideas son analizadas en condiciones extremas en su totalidad. Algunos equipos de la NASA son conocidos por promover el conflicto saludable para arribar a las mejores ideas. Por ejemplo, si un equipo de la NASA desea encontrar la mejor solución posible a un tema, se divide en grupos. Cada grupo debe presentar sus cinco mejores ideas. Una vez que el grupo lo haya hecho, debe debatir respecto de cuál de ellas es su idea #1.

Posteriormente, cada grupo debe presentar su idea #1 frente a los otros grupos y defender su elección con seguridad extrema. En cuanto a todo el proceso de toma de decisiones que se lleva a cabo en la NASA, la mejor parte es la que sigue. Luego de que cada grupo tiene la oportunidad de presentar su mejor idea, todos los demás grupos se encargan de brindar tres razones convincentes por las cuales esa “gran idea” fracasará sin lugar a dudas. La NASA ha utilizado esta metodología durante sus 61 años de existencia y pocas veces les ha fallado.

Crear un ambiente en el cual las personas puedan entender el conflicto como algo saludable constituye una tarea constante, que comienza cuando nosotros mismos aceptamos el conflicto como herramienta para aumentar la creatividad y lograr resultados potencialmente excepcionales.

Recomendaciones

1- Acepta los conflictos personales y profesionales como una herramienta para fomentar la innovación y la creatividad. Bríndale un nuevo enfoque al concepto de conflicto no sólo para ti sino también para tu equipo de trabajo.

2- No tomes el conflicto de manera personal. Cuando las ideas propias son desafiadas, algunas personas pueden sentirse amenazadas o atacadas de manera personal. Ten presente siempre que aquello que es cuestionado es la idea y no la persona.

3- Promueve el conflicto saludable. Cuando fomentamos un ambiente que acepta el conflicto como una estrategia creativa, debemos asegurarnos de que las personas que participen de esta actividad lo hagan dentro de las reglas de juego. Aunque estés acostumbrado a manejarte en ambientes conflictivos, siempre existe la posibilidad de recablibrar tus formas y tu estilo.

4- Ten cuidado con el impacto que tiene el conflicto en las personas. En ocasiones, las personas intentan ocultar su incomodidad luego de una discusión fuerte. Es importante instruir a las personas para que aprendan a lidiar con sus sentimientos encontrados, de manera que nunca dejen de discutir ideas. 

La manera más práctica de expresar tu potencial

Tu potencial humano se encuentra codificado en tus genes y existe una manera sencilla de liberarlo. Actualmente, la ciencia cuenta con un panorama mucho más amplio respecto de los mecanismos biológicos internos que participan para liberar “el gigante interior”, denominación que hizo popular el maestro de la auto-superación personal por excelencia Tony Robbins.

Como Volver a Conciliar el Sueño si te Despiertas de Madrugada

Estoy seguro de que alguna vez te ha pasado esto: te levantas a mitad de la noche y desesperadamente intentas volverte a dormir. “Tengo un día muy importante mañana y necesito dormir la mayor cantidad de tiempo posible”, te repites a ti mismo de manera nerviosa. Das vueltas en la cama, deseando que te quede dormido, pero te das cuenta de que es una ilusión. Esto ya te ha sucedido otras veces y te das cuenta de que nuevamente va a ser muy difícil que concilies el sueño profundo.

Este es el tipo de ansiedad que puede ser buena para ti

Algún tiempo atrás, le pregunté a una amiga que es una psicóloga extraordinaria, cuál era la razón principal por la cual las personas iban a consultarla. Antes de que pudiera terminar de formular la pregunta, ella me respondió contundentemente: “¡Obviamente por ansiedad, César!”.